针对收费现场经常出现的一些突发事件,需要建立特殊时期的现场处理应急方案,以提高员工应付突发事件的能力,确保本所车道运行畅通。 ;=]Hywn%
J`dy=hzW
第一条 om@,-zs}
kK@cKi4h
各管理所要根据具体情况,制定出台突发事件处理应急预案,并组织好全体员工学习好预案,经常开展预案练习,提高处理突发事件的能力。 2:1qk
9_(<!<NAp
第二条 ":0^^/t}r
{32.#o7
出现突发事件时,出事人应该沉着冷静,按照既定程序逐级上报,并维护好现场秩序,要以确保收费工作正常进行为原则。 [5AS8u)V:
FQ(INS
第三条 m+;AWTdAZ
(pM s0"s
处理突发事件时,一般先作一番礼仪性的抚慰和表态,这种表态,是解决实质性问题的前奏,但又不可缺少,要表现出诚意,要当事人相信事情能够得到妥善解决。 .Adw5~{;
&bZDjjQ:y
第四条 ]lW6x@Xk
3 h6$[
对突发事件的礼仪处理,要讲究技巧,必须虚实相生,切忌说大话空话,以免调查之后的事实真相使自己被动,要给后期工作的顺利进行预留空间。 WC8aR X4\
oZs>qA
第五条 S=e|o[DK`
_BD)8I21r
处理突发事件时,收费工作人员要保持镇定,使用普通话和文明用语,保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为,避免人员伤亡和财产损失。 3RD>MeOU
Z:7w;-Q
第六条 <-
eTVJ
ko@Kb/Z
处理突发事件时,收费工作人员要注意自己的仪容形象,既不失威严庄重,又充满人情味,更好地担负起自己应尽的职责。 D2wUZ p]
;{V(2w%(
|
一共有 0 条评论